隔行如隔山,2018年繽紛在「這個職業有祕密」中邀讀者一起來「登山」。
本回推出領隊篇,看他們如何帶領眾人平安出入各奇妙國度。
在系列最後,特邀LucKy wei繪製「領隊不好當」桌遊,讓讀者身歷其境度過領隊的一日。
【這個職業有祕密□領隊篇】芋圓/北緯66度的天空
領隊第六感應驗了
從外人角度來看,國際領隊是一個可以免費走遍世界的工作,教人欣羨不已;但對領隊而言,這其實是一份高壓、燒腦的工作,大夥每回聚餐最常拿來消遣自己的話,就是「擔著賣白粉的心,賺著賣白菜的錢」。
有次出團去了萬人豔羨、名不副實的國家--冰島,據說當年維京人發現這座有地熱的島嶼,不想讓其他人來搶奪,便取了Iceland這個名字。不過,就算冰島不冰,卻還是冷呀,出發時特別提醒團員,到阿姆斯特丹轉機拿到托運行李後,務必將禦寒衣物和泳裝從大行李中取出,變成手提。泳裝為何也要?因為行程的第一站是冰島溫泉「藍湖」,去泡湯當然得穿泳裝囉。
抵達阿姆斯特丹,團員迅速著裝,變身水桶造型。然而,此時一位美麗新嫁娘的穿著引起我的好奇--前往冰島居然穿高跟的皮製長靴?遂上前關心:「親愛的,妳確定要穿這雙鞋闖蕩冰島嗎?」新嫁娘哎呦一聲:「今天的行程不就只有藍湖和市區嘛?就讓我美一下啦,保證明天一定換!」既然妳堅持,我當然沒意見,只是之後四天行程卻苦了她。
換裝結束後,迅速帶領團隊前往二樓的Wow航空辦Check-in,因為來得稍早,便排隊等開櫃。但,也許是出於領隊的第六感,我總覺得哪裡怪怪的。過了許久,時間到了,櫃台竟毫無動靜,安檢口也是長長人龍,卻遲遲不開閘門。難道,領隊的第六感應驗了?
就在這時候,Wow航空地勤廣播:「機場現在停電,Check-in櫃台電腦無法開啟,請旅客轉往另一區去做Check-in。」消息一出,如臨大敵,我趕緊領著大隊、拉著行李,狂奔至另一區。但,行李輸送帶沒電,電力僅供電腦做登機牌和行李條列印,行李得人工送到停機坪。安檢處情形也一樣,沒電無法刷登機牌、開閘門,一堆人堵在門口等叫號。是的,您沒聽錯,是叫號,叫航班號碼!完成安檢,一行人趕至機口,飛機已在做最後廣播。
一段沒有行李的假期
好不容易抵達美麗的冰島,大型行李卻留在阿姆斯特丹。儘管如此,馬照跑、舞照跳,還是得把行程走完,我當機立斷帶著團員衝藍湖泡湯去。以往,碰上行李沒來,會由領隊或當地導遊帶團員去買一些必需品,然後景點時間縮一點,儘量以不更動行程方式走完;如果更動行程順序,除了徵求團員同意外,還得看預約時間能否調整,不然一更動,全盤皆亂。另外,領隊還有個特殊任務:與航空公司交涉,展開拿回遺失行李大作戰。
帶著團員勉強用事先準備的衣物保暖,有些則是用租借方式撐過,但眼看冰島五天四夜行即將結束,行李還遲遲沒有消息。身為領隊,儘管我也很想崩潰,還是必須hold住全場,適時問候、安撫團員,讓他們情緒平穩;至於那位新嫁娘腳上的皮靴亦如我一般,依然持續在她主人腳上努力工作著,撐完這趟沒行李的假期。
為避免團隊離開了,行李卻送來,我打電話飆問航空公司,要求行李今日抵達。當時對話大致如下:
「電腦顯示行李已經抵達雷克雅未克機場,請耐心等候機場通知。」
「團隊明天一早七點飛機離開雷克雅未克去阿姆斯特丹,沒有辦法再等了。」
「也許行李件數不齊,所以機場尚未通知,請再耐心等候機場通知。」
這鬼打牆的對話持續二十分鐘,我明白不能再枯等了,立刻動身前往機場確認狀況。在機場行李處下班前,我終於領到所有行李,直送飯店。
原來,航空公司分了幾個航次陸續把行李送進來,由於是團體,所以會等行李都到齊才一次送到飯店;偏偏不巧碰到下班時間,西方人又對上下班時間很重視,因此出現電腦顯示行李已經抵達機場,卻沒有任何通知的情形。
各位看官們,這樣一份傷腦又傷肝的工作,您還有意願來嗎?
芋圓,標準背包客,從台灣頭玩到台灣尾,再接著玩到全世界去,共遊歷三百多個城市、五十多個國家。現任旅行社歐洲線領隊,帶團時喜歡以朋友姿態帶領大家認識新地方,用不同角度欣賞每個城市的美,體驗當地生活節奏。
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